Jip-en-Janneketaal: te simpel?

In de politiek was het al erg populair om ingewikkelde onderwerpen uit te leggen in gemakkelijke taal, korte zinnen en simpele woorden: Jip-en-Janneketaal. Maar buiten de politiek zie je het ook in de gezondheidszorg (denk aan onleesbare bijsluiters) en het zakenleven. En nu komt ABN Amro met een taalcursus voor personeel. Het moet de teksten over sparen en hypotheken leesbaar maken. John Smeets van ABN Amro: “Het gaat om het herstel van vertrouwen. ABN wil begrijpelijker communiceren met de klant. We vereenvoudigen het taalgebruik en blijven weg van jargon.”

Mijn eerste reactie was positief. Natuurlijk moeten producten begrijpelijk worden gemaakt voor klanten. Vooral na negatieve berichten in de financiële wereld waarbij polissen zo complex waren dat niemand eigenlijk wist waarvoor hij tekende. Maar toen ik las dat ‘hypothecaire lening’ wordt vervangen door ’lening’ begon ik mijn twijfels te krijgen. Je kunt namelijk ook doorslaan in de versimpeling van een tekst. Laat het duidelijk wezen dat een ‘hypothecaire lening’ niet zomaar een lening is. Die koppeling aan de hypotheek maakt het een heel ander product. Daarbij moet je er niet vanuit gaan dat klanten echt het niveau van Jip en Janneke hebben. En nee, ze hebben ook niet het niveau van Einstein.

ABN Amro zal dus een middenweg moeten vinden. Belangrijk daarbij is inderdaad de begrijpelijkheid, maar daarbij moet de inhoud niet in het geding komen. Ook zou het aan te raden zijn om juist minder vanuit de bank te schrijven en meer meedenken met de klant, en de samenhang in de tekst duidelijk te maken.

Dit bericht is geschreven d.d. 15/08/2010 om 16:56 en staat in de categorie Taaldiscussie, Taalnieuws. Je kunt de reacties volgen via RSS 2.0 feed.